為深入貫徹落實“大抓營商環(huán)境優(yōu)化行動”，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，源城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新服務(wù)方式，成立“兜底”窗口，通過“小窗口”服務(wù)“大民生”，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)供給規(guī)范化、企業(yè)和群眾辦事便利化。
在源城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工建窗口，市民梁女士前來辦理建設(shè)工程規(guī)劃條件核實合格證核發(fā)業(yè)務(wù)，由于土地產(chǎn)權(quán)歸屬問題不清導(dǎo)致項目進(jìn)展受阻。正躊躇苦惱時，她來到“兜底”窗口，抱著“試一試”的心態(tài)，將遇到的困難向“兜底”窗口工作人員說明。工作人員詳細(xì)了解有關(guān)情況后及時向局領(lǐng)導(dǎo)匯報，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局結(jié)合“大抓營商環(huán)境優(yōu)化行動”有關(guān)工作要求，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門共同研討，“兜底”窗口在1個工作日內(nèi)順利幫助梁女士解決了難題。
材料清單搞不明白、特殊證明在常規(guī)窗口沒法辦理、辦業(yè)務(wù)找不到具體部門……這些都是企業(yè)、群眾在辦理業(yè)務(wù)時可能遇到的難題。針對這些情況，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心特設(shè)“兜底”窗口。廳內(nèi)“兜底”辦，針對老年人、殘疾人等特殊群體，導(dǎo)服專員貼心服務(wù)、全程指導(dǎo)，同時通過“辦不成事”窗口開展“兜底”服務(wù)，保障政務(wù)服務(wù)的質(zhì)效。廳外“上門”辦，堅持問題導(dǎo)向，主動對接、上門服務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)遇到的困難和問題，疏通企業(yè)辦事“梗阻”。
窗口雖小，解決的卻是群眾心里的大事。源城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心堅持從便民利民的角度去想問題、干工作，積極開展有益探索和嘗試，從“辦不成”到“想辦成”再到“能辦成”，全面打通政務(wù)服務(wù)痛點難點堵點，努力讓“兜底”窗口成為“辦成事”的終點站，確保群眾辦事不撲空、不難辦、有人幫，力促群眾“事事辦成”“事事辦好”。
