問題一:依托全國一體化政務服務平臺(以下簡稱“全國一體化平臺”)推動實現互通互認的健康通行碼主要包括哪些，有什么用途?
答：依托全國一體化平臺，推動實現互通互認的健康通行碼主要包括全國一體化平臺推出的“防疫健康信息碼”和各省(區、市)健康通行碼，目前，以全國一體化平臺為數據樞紐，已實現與31個省(區、市)和新疆生產建設兵團的防疫健康信息共享和健康通行碼的互通互認，利用匯聚的衛生健康、出入境、民航、鐵路、電信等方面數據，結合各省(區、市)匯聚的防疫健康信息數據，為個人提供防疫信息證明和風險提示。全國絕大部分地區健康通行碼已可實現“一碼通行”，可作為新冠肺炎疫情防控期間交通卡口、居住小區、工廠廠區以及公共管理和服務機構的通行憑證。湖北、北京等地依托全國一體化平臺實現了防疫健康信息共享，在符合本地防疫管理要求前提下推動人員有序流動和復工復產。
問題二:全國一體化平臺“防疫健康信息碼”有什么服務功能，在什么時候需要申請這個碼?
答:全國一體化平臺“防疫健康信息碼”依托全國一體化平臺統一身份認證系統、統一電子證照系統，利用匯聚的衛生健康、出入境、民航、鐵路等方面數據，實現確診或疑似患者、同行密切接觸者、入境確診疑似患者同乘人員、個人14天內到訪地、城市防疫風險等級等查詢，可根據查詢結果綜合判斷用戶防疫健康信息是否存在異常，為用戶提供權威、全面的健康信息查詢和出行提示。全國一體化平臺“防疫健康信息碼”主要用于支撐跨地區健康通行碼互認，對于跨省出行人員可通過領取全國一體化平臺“防疫健康信息碼”或領取到訪地健康通行碼并關聯本人已有健康通行碼信息，作為通行憑證。對于本省(區、市)內居民出行建議以使用本省健康通行碼為主。跨省出行時，建議提前申請全國一體化平臺“防疫健康信息碼”或到訪地健康通行碼。
在全國一體化平臺申領的“防疫健康信息碼”主要提供的功能包括:一是防疫健康風險綜合提示服務；二是查詢是否為新冠肺炎確診、疑似患者；三是查詢是否為同乘密切接觸者查詢(可查詢近14天內是否與確診或疑似患者同乘過火車、飛機等交通工具)；四是個人近14天行程申報與查詢(通過“通行大數據行程卡”進行核驗)；五是個人入境時是否與確診、疑似患者同乘查詢(可查詢是否與確診或疑似患者同乘一個航班入境)；六是個人已領取各省健康通行碼信息查詢(可關聯個人已領取的全國各省健康通行碼，集中匯聚各省健康通行碼風險提示)；七是到訪城市和健康打卡城市防疫風險等級查詢(可查詢個人近14天內曾到過的地市防疫風險等級和健康打卡所在城市的防疫風險等級)；八是“健康信息糾錯”服務(個人對防疫健康風險綜合提示中的信息有疑義，可通過“健康信息糾錯”服務，全國一體化平臺將及時轉有關地方或部門處理)。
問題三:公眾可以通過哪些途徑進行全國一體化平臺“防疫健康信息碼”的申領?
答:公眾可使用手機下載國家政務服務平臺移動端APP,或通過國家政務服務平臺小程序(可通過微信、支付寶、百度等搜索“國家政務服務平臺”訪問)訪問“防疫健康信息碼”服務，經實名認證和填寫完善個人信息后，即可以二維碼形式展現，同時也可查看本人的防疫健康相關信息提示，各端均可通過“防疫碼掃描”查看個人的防疫健康相關信息，經本人授權，也可提供給有關方面進行掃碼查驗。
目前，每天申領“防疫健康信息碼”無次數限制，公眾可根據實際需要進行申領。手機頁面上的“防疫健康信息碼”有效時間為15分鐘，過期后需要重新進入申領頁面點擊“您已領取，立即查看”即可，無需重新填寫信息。
問題四:公眾在申領全國一體化平臺“防疫健康信息碼”時，完成個人健康信息申報后發現錯誤該怎么辦?
答：全國一體化平臺“防疫健康信息碼”提供修改個人健康申報信息功能，用戶可修改除身份證、姓名、手機號外的本人申報的健康信息。需提醒的是用戶每天只有1次修改機會，在修改信息時請謹慎填寫，避免再次操作錯誤。
問題五:公眾對全國一體化平臺“防疫健康信息碼”展示的相關信息有疑義時怎么辦?
答：公眾申領全國一體化平臺“防疫健康信息碼”后，如果對確診和疑似患者、同行密切接觸等查詢結果有疑義，可通過“我要糾錯”、“健康信息糾錯”等功能提出修改補正申請，全國一體化平臺將及時轉有關地方或部門處理。
問題六:公眾在使用全國一體化平臺“防疫健康信息碼”時，出現“系統繁忙，當前查詢人數過多，請稍后再試”時怎么辦?
答:目前全國一體化平臺“防疫健康信息碼”和各省(區、市)的健康通行碼均依托全國一體化平臺進行防疫健康信息的查詢核驗。由于同一時間申碼、驗碼人員過多，有可能會出現網絡擁堵、暫時無法提供服務的情況，請耐心等待片刻，稍后再試即可。公眾也可選擇申領所在地健康通行碼，以免影響及時通行。同時，全國一體化平臺也將根據實際需求不斷對系統進行擴容升級，提升服務質量，全力保障健康通行碼綜合查詢服務穩定運行。
問題七:公眾申領的全國一體化平臺“防疫健康信息碼”或地方健康通行碼沒有得到互認怎么辦?
答:目前全國一體化平臺“防疫健康信息碼”和各省(區、市)健康通行碼已建立信息互通互認機制和規則，明確了跨地區流動人員健康通行碼信息的可信可用。各省(區、市)依托全國一體化政務服務平臺正在深入推廣健康通行碼互信互認應用，作為在交通卡口、居家小區、工廠廠區以及公共管理和服務機構的通行憑證，推進在全國范圍“一碼通行”。湖北、北京等地依托全國一體化平臺實現了防疫信息共享，在符合本地防疫管理要求前提下推動人員有序流動。
除北京、湖北等地外，若出現健康通行碼無法互認的情況，可向本地相關管理部門或12345熱線等反映。
問題八:公眾已經申領本省(區、市)健康通行碼，在跨省(區、市)出行時，是否還需要申領全國一體化平臺“防疫健康信息碼”或其他省(區、市)健康通行碼?
答:本省(區、市)健康通行碼主要用于本省出行和證明所在省的健康狀態。依托全國一體化平臺，“防疫健康信息碼”與各省(區、市)健康通行碼相關防疫健康信息已經實現數據共享互信。為支撐疫情精準防控和有序復工復產工作，公眾在跨省出行時，建議申領全國一體化平臺“防疫健康信息碼”或到訪地的健康通行碼。
問題九:老人、小孩能否申領全國一體化平臺“防疫健康信息碼”?
答:持有中華人民共和國居民身份證的老人和小孩可由他人幫助注冊國家政務服務平臺賬號，通過實名認證后進行全國一體化政務服務平臺“防疫健康信息碼”的申領。沒有身份證的老人或小孩應當可通過線下填報等方式申報健康狀態供管理人員查詢核驗，各地不能以申領健康通行碼作為唯一通行憑證。
問題十:入境人員是否可以申領全國一體化平臺“防疫健康信息碼”?
答:持有中華人民共和國居民身份證和普通護照的入境人員可以申領全國一體化平臺“防疫健康信息碼”，并真實填寫本人的入境相關信息。入境人員通行管理需按各地防疫部門要求執行。
問題十一:公眾申領健康通行碼后，如何確保個人的健康信息數據不泄露?
答:健康通行碼系統由政府部門負責建設，將嚴格按照國家法律法規保障數據安全，有嚴格的訪問、使用權限控制及相關管理辦法，嚴防數據泄露。同時前端采集的數據進行了加密處理，對用戶實人認證數據信息進行脫敏處理，以確保數據安全。在亮碼掃碼使用時，均需本人授權。
