今年以來，源城區東埔街道深入實施“百千萬工程”，以積極維護社會和諧穩定為目標，依托網格優勢，整合利用各方資源，提高矛盾調解處置能力，建設成一點匯聚、多點融合的網格治理運行格局，全面提升基層治理能力和服務水平，夯實“百千萬工程”基礎，為基層治理探索出精細化、人性化、可持續發展的新路徑。
以黨建為引領 打造為民解憂“終點站”
近日，東埔街道永昌社區接到河源恒大名都小區居民的噪聲糾紛投訴，所屬網格員“接單”后，立即入戶了解情況，約定業主雙方在永昌社區“昌家人·暢家事”調解室進行矛盾調解，經網格員耐心勸解，雙方達成了友好約定。
永昌社區“昌家人·暢家事”調解室一角
“‘昌家人·暢家事’調解室是一個集普法宣傳、法律咨詢、糾紛調解、法律援助于一體的‘家門口’法律服務平臺。”永昌社區黨支部書記潘鳳華表示，社區以黨建為引領，聚焦“百千萬工程”，創新發展“楓橋經驗”，健全完善社區矛盾糾紛調處化解工作機制，積極打造了“昌家人·暢家事”人民調解室，依法保障社區居民的合法權益，努力打通矛盾“癥結”，讓矛盾化解在基層，積極打造為民解憂“終點站”。
“找得著，用得上，講得清，談得明。”這是居民對永昌社區“昌家人·暢家事”調解室的評價，也是東埔街道深入實施“百千萬工程”，加強基層建設的生動縮影。
賦能網格力量 加大化解問題力度
永昌社區工作人員黃健介紹，永昌社區目前設立了21個網格，開展的主要服務有巡查走訪、隱患排查、便民代辦、矛盾調解等工作，讓“有事就找網格員，辦事就在家門口”成為社區居民生活中的常態。
永昌社區良好的社區治理格局，離不開東埔街道對社區治理的積極探索。在進一步強化網格管理中，該街道根據“一崗全能”的選拔思路，從村（居）“兩委”中選配網格長88名，通過“下沉、轉崗、調配”等方式擇優配齊專職網格員187名、兼職網格員552名，進一步夯實了網格力量；以街道網格治理中心為依托，整合平安建設、應急管理、社會民生等服務，打造村居網格服務樞紐，建設18網格站與40網格之家，融入黨群服務中心等地。通過構建閉環治理，社情民意、突發事件直派網格，業務部門協同復核，形成“網中有格、格中有人、人在格上、事在格中、格事盡知、事在格了”的網格事件流轉體系，實現對社會面信息的快速響應和精準治理。截至目前，東埔街道網格員及時處置辦結投訴137件。
正負面清單考核體系 全面提升網格治理效能
為全面提升網格治理效能，東埔街道創新網格化管理，推行正負面清單考核體系，以熱線數量、警情數據及項目進展為標尺，強化網格效能監督，實施月評季賽年獎，激勵網格員創先爭優。同時，深化多元共治，整合社區樓棟長、義警、公職人員、司法力量及志愿者等，構建強大網格支持體系。
此外，東埔街道還以群眾需求作為出發點和落腳點，落實常態化巡查走訪機制，深入宣傳政策，精準收集民意，形成“微心愿”與“需求清單”，確保“民有所呼，我有所應”。
東埔街道相關負責人表示，今后，將繼續夯實網格服務隊伍基礎，提升網格治理水平，加強多方聯動，深耕多元融合，不斷提升網格矛盾化解能力，以“小網格”托起“大民生”，為實施“百千萬工程”提供有力的基層支撐。
